Yataş Mağazasından Fazla Ücret Tahsilatı Ve Müşteri Danışmanının Kaba Tutumu

23.08.2026 tarihinde Yataş Enza Home Kartal Yakacık mağazasından koltuk takımı ve sandalye takımı satın aldım. Günün yorgunluğu ve stresi ile kasada müşteri danışmanı M******* Bey, toplam tutarı söyleyip kartımdan çekimi yaptı. Eve geldiğimde faturayı detaylı incelediğimde, tarafımdan ekstra 10.982,01 TL tutarında fazladan ödeme alındığını fark ettim.

24.08.2026 tarihinde mağazayı arayarak konunun neden böyle olduğunu sordum ve incelenmesini talep ettim. Satış danışmanı konuyu inceleyeceğini söyleyerek telefonu kapattı. Herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ertesi gün tekrar aradım. Önce M******* Bey’in mağazada olmadığı söylendi, ardından telefon kendisine verildi. Kendisi konuyu incelediğini, herhangi bir yanlışlık olmadığını belirtti.

Neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını sorduğumda, hesabın doğru olduğu için aramaya gerek duymadığını söyledi. Ürün fiyatlarını aktarırken bu banka/ekstra bedel hakkında bana hiçbir bilgi verilmediğini belirttiğimde ise, “Kağıtta yazıyordu, sanki 100 km uzaktan mı tuttum, baksaydınız” şeklinde son derece saygısız ve terbiyesiz bir ifade kullandı ve “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte Yataş genel müdürlüğünü de arayarak durumu ilettim. Onlar da yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem %15 hizmet bedeli ödeyerek iade alabileceğimi söylediler. Fazladan tahsil edilen bir tutar söz konusuyken bu şekilde bir çözüm sunulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem fazladan alınan 10.982,01 TL’nin tarafıma iadesini, hem de satış danışmanı M******* Bey’in üslubu ve bilgilendirme eksikliği ile genel müdürlüğün çözüm yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.