Teslimatta Gizli 3.000 TL Taşıma Ücreti Ve Sözlerin Tutulmaması

Yataş Enza Home Kısıkköy mağazasından iki adet Cante 3’lü koltuk satın aldım. Satış esnasında teslimat adresimle ilgili tüm detayları görüştük, evimin 2. Katta olduğunu belirttim ve özellikle taşıma ile ilgili ek bir ücret olup olmadığını sordum. Bana kesin olarak herhangi bir taşıma ücreti alınmayacağı, koltuk ölçülerimin apartman ölçülerine uygun olduğu söylendi. Satış işlemini gerçekleştiren personelin adı Gizem’dir.

Satın alma işlemini 19.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim, ürünlerin teslimatı ise 02.06.2026 tarihinde yapıldı. Teslimata gelen ekip, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim halde benden 3.000 TL taşıma ücreti talep etti. Bunun üzerine hemen Enza Home’u aradım ve bana “Size bunu demeyi unuttum, 3. Kat ve üzerinde ücret alınıyor, alt katlarda koltuk dönmezse sökülüp çıkarılır, bu da ücretli” şeklinde bir açıklama yapıldı. Satış sırasında net bilgi vermeyip sonradan “unutmuşum” denilmesi, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Gelen ekip daha sonra pazarlık yapıp bu sefer de 2.000 TL ücret aldı. Düğün arifesinde, tüm bu süreçte yaşadığım bu mağduriyet ve belirsizlik yüzünden son derece pişmanım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Satış yapana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması beni derinden mağdur etti.

Yataş Enza Home Kısıkköy mağazasında yaşanan bu süreçte, bana sonradan çıkarılan bu teslimat ve taşıma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.