Üretim Hatası Olan Baza Ve Uzayan Servis Mağduriyeti

Enza Home Bahçelievler şubesinden aldığım bazada, içinde kullanılan süngerlerin bozuk olması sebebiyle doğrudan ahşap karkas vücuduma batıyor ve baza son derece rahatsız bir hale geliyor. Bu sorun 2 aydan fazladır devam ediyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sıkıntı üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradım, sonunda teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, üründe üretim hatası olduğunu kabul etti. Yaklaşık 2 aydır her pazartesi aradığımda bu hafta ürünlerin alınarak tadilat yapılacağı söyleniyor. Hatta bir gün öncesinden “yarın müsait misiniz” diye arayıp gün verdikleri halde kimse gelmedi ve gelemeyeceklerine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Zaten bazaları sipariş verip ödemesini yaptıktan 78 gün sonra zorla teslim alabildik. Ödeme tarihimiz 19.10.2024, teslim alıp faturanın kesildiği tarih ise 05.01.2025’tir. Bugün firma bana para iadesi yapsa dahi, bugünün şartlarında aynı ürünleri o parayla tekrar almam mümkün değil, dolayısıyla yaşattıkları zararı telafi edemezler.

Enza Home’dan talebim, üretim hatası olduğu kabul edilen bazanın gecikmeden, oyalama olmadan yenisi ve sağlamı ile değiştirilmesidir. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.