to read complaints and reviews, or file yours.Polka Baza Ayağı Satışı Engellendi, 1500 TL Servis Ücreti Talebi
Nisan 2016 tarihinde Enza Home Ankara Konya Yolu mağazasından satın almış olduğum Polka Yatak Odası takımına ait baza ayağı kırılmıştır. İlgili yedek parçayı ücreti karşılığında temin etmek amacıyla bugün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, firmanızın yedek parça satışı yapmadığı, yalnızca teknik servis yönlendirmesi yapılabileceği ve bunun için parça hariç 1500 TL servis ücreti talep edildiği tarafıma bildirilmiştir.
Basit bir plastik parçanın piyasa değerinin yaklaşık 150–200 TL olduğu dikkate alındığında, yedek parça satışının engellenerek tüketicinin yüksek bedelli servis hizmetine yönlendirilmesi hakkaniyete aykırıdır. Tüketici olarak yalnızca kırılan baza ayağını ücretini ödeyerek satın almak isterken, zorunlu olarak yüksek servis bedeline yönlendirilmem adil değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca üretici ve satıcıların, ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma ve tüketicinin erişimine makul şartlarda sunma yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, yedek parçanın bağımsız olarak satışının engellenmesi ve tüketicinin zorunlu olarak yüksek bedelli servis hizmetine yönlendirilmesi, mevzuatın amacına ve dürüstlük kuralına aykırılık teşkil etmektedir.
İlgili baza ayağı yedek parçasının tarafıma makul bir bedel karşılığında doğrudan satışa sunulmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Enza Home mağazasından satın aldığım Polka Yatak Odası takımının baza ayağı kırıldı. Yedek parçayı ücret karşılığında temin etmek istediğimde, firma yedek parça satışı yapmadığını ve 1500 TL servis ücreti talep ettiğini belirtti. Bu durumun haksız ve yüksek bir ücret olduğu görüşündeyim ve parçanın makul bir bedelle doğrudan satılmasını talep ediyorum.
