to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yanlış Zam Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Kale Güvenlik Sistemleri a. Ş ile yaptığım abonelik sözleşmemi 2025 yılında 24 aylık taahhütle uzattım. Bu sözleşme sırasında bana 24 ay boyunca KDV dahil 1.859 TL olarak sabit fiyat ödeyeceğim açıkça belirtildi. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan zam uygulanarak yanlış tutarda fatura kesildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve şikayet kaydı açıldı. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve faturam hâlâ yanlış tutar üzerinden görünüyor. Bu durum hem verilen taahhüde hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşündüğüm için mağduriyet yaşamama neden oluyor.
İzmir Konak ilçesi Mimar Sinan Mahallesi’indeki aboneliğim için müşteri numaram 0010142594’tür. Fazla veya yanlış hesaplanan tutarın faturamdan düşülmesini, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını ve sözleşme yapılırken belirtilen şekilde KDV dahil aylık 1.859 TL sabit fiyat üzerinden faturalandırılmaya devam edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ece E Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bu otomatik bir yanıt sanırım. Zaten buraya şikayet yazmadan önce müşteri hizmetlerinize ulaşıp şikayet kaydı açtım, bir yanıt alamadığım ve sorunum çözülmediği için buraya yazdım. Ciddiye almıyorsunuz sanırım o zaman başka yasal kanallara başvuruyorum
