Yataş Tesla Sleep Power Pocket Yatağında Çökme Ve Ekspertiz Reddine Karşı Değişim Talebi

İstanbul’da bulunan Libadiye Enza Home mağazasından satın aldığım Yataş Tesla Sleep Power Pocket model yatak, henüz yalnızca 1 aylık kullanım süresi içerisinde ciddi şekilde çökme yapmış ve kullanım amacını karşılayamaz hale gelmiştir. Bu kadar kısa sürede meydana gelen deformasyon, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine servis incelemesi talep edildi, incelemeye gelen eksper yatağın değişiminin gerekli olduğunu belirtti. Ancak eksperin bu değerlendirmesine rağmen servis kaydı, tarafımdan böyle bir talep olmamasına karşın “bakım-onarım” olarak işleme alınmış, değişim talebim reddedilmiş ve alınan bu karar tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Süreç hakkında bilgi verilmemesi ve eksper görüşünün dikkate alınmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Satın alınmasının üzerinden yalnızca 1 ay geçmiş bir yatağın bu seviyede çökme yapmasının normal kullanım ile açıklanması mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıyan bir ürün söz konusudur. Kusur çok kısa sürede ortaya çıkmış olmasına rağmen, değişim talebimin herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bir tarafta değişim gerektiğini belirten eksper tespiti bulunurken, diğer tarafta bunun aksine işlem yapılarak kayıtların bakım-onarım olarak sonuçlandırılması ve tüketicinin bu konuda bilgilendirilmemesi ciddi bir hizmet ve süreç yönetimi sorunudur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Tesla Sleep Power Pocket model yatağa olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle aynı model ürünün yenisiyle değiştirilmesini de uygun bulmuyorum. Ayıplı çıkan ve daha ilk ayında çöken bir ürünün aynı modelinin tekrar tarafıma verilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermeyecektir.

Aksi halde servis kayıtları, ekspertiz değerlendirmeleri ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Enza Home ve Yataş gibi köklü markaların, henüz 1 aylık kullanımda çöken bir ürün karşısında tüketiciyi bilgilendirmeden karar alması ve eksper görüşünü dikkate almaması marka güvenilirliği açısından son derece düşündürücüdür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.