Yataş Enza Home Çengelköy'de Satın Alınan Pharma Koltuk Takımının Çökmesi Ve Servis Duyarsızlığı

Yataş Enza Home Çengelköy şubesinden, faturada Enza Home Çengelköy – hakkıoğulları grup mobilya olarak geçen mağazadan Şubat 2025’te Pharma koltuk takımı satın aldım. Bosna Bulvarı Üsküdar’daki bu mağazadan aldığım koltuk takımının süngerleri daha ilk geldiği günden itibaren çökük, kumaşı kırışıktı. 1–2 hafta kullanımdan sonra çökme ve kırışıklık iyice arttı, hem kanepe hem köşe koltuk tamamen deforme bir görüntüye büründü ve adeta yıllarca kullanılmış, 2. El bitik bir ürün almışım gibi hissetmeye başladım. Takımın farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarında da açıkça görüldüğü üzere koltukların genel görüntüsü yeni alınmış bir ürüne kesinlikle benzememektedir.

Sandalye takımıyla birlikte o dönem yaklaşık 90.000 TL ödedim, bugünkü değeri yaklaşık 200.000 TL olan bir ürün için bu kadar düşük kaliteyle karşılaşmak beni maddi ve manevi olarak çok rahatsız etti. İlk günden beri yaşadığım bu sorunlar yüzünden evime aldığım koltuk takımından hiçbir şekilde keyif alamadım. Ürünün görünümü, konforu ve kalitesi beklediğimin çok altında kaldığı için, ödediğim ücretin boşa gittiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine servis kaydı oluşturduk, ancak günlerce kimse gelmedi. Sonunda geldiklerinde, koltuğun çökük ve kırışık olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Her firmada olur” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavır sergilediler. Servis incelemesi sonucunda değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen defalarca telefonla aramama ve WhatsApp müşteri hizmetleri hattından kayıt oluşturmama rağmen ne arayan var ne gelen. Bu hafta başında tekrar servis kaydı oluşturmama rağmen yine gelen olmadı, resmen bizimle dalga geçildiğini ve süreç boyunca hiçbir şekilde gerçek anlamda muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Ürünün ilk günden beri çökük, kırışık ve kalitesiz oluşu, takımın tüm parçalarında deformasyon bulunması, buna ek olarak müşteri hizmetlerinin duyarsızlığı ve servis ağının yetersizliği nedeniyle ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım. Kendimi hem mağdur hem de tüketici olarak değersiz hissetmeme sebep oldular. Tüm bu yaşananlar sonucunda, satın aldığım Pharma koltuk takımının tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin artık gecikmeden, ciddiyetle sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.