Üç Aylık Bekleme Sonrası Üçlü Koltuğun Gelmemesi Ve Defolu Sandalyenin Değiştirilmemesi

13.04.2026 tarihinde Ankara’daki Enza Home / Yataş Bedding mağazalarından koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım. Toplam 220.000 TL ödedim, ödemenin yarısını peşin, yarısını da kredi kartı ile yaptım. Satışta tarafıma 45 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ eksik ve sorunlu ürünlerim var.

Yaklaşık üç ay önce verdiğim bu sipariş kapsamında, birkaç hafta önce teslimata geldiler fakat koltuk takımına ait bir adet üçlü koltuğum teslim edilmedi. Teslimata gelen ekip, bu üçlü koltuğun henüz üretilmediğini, üretildikten sonra hemen gönderileceğini söyledi. Aradan yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi; böylece toplamda yaklaşık üç aydır üçlü koltuğumu bekliyorum.

Bu süreçte 6.07.2026 tarihinde beni arayarak 07.07.2026 günü üçlü koltuğun teslimatı için geleceklerini söylediler. Ben de 7 Temmuz’daki tüm işlerimi iptal edip koltuğu bekledim fakat ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yeni bir kayıt açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum.

Ayrıca yemek takımındaki sandalyelerden birinin iplikleri atmış durumda ve bazı yerleri siyah lekeli geldi. Bu sandalye için de kumaş beklendiği, o nedenle değişimin yapılamadığı söylendi fakat uzun zamandır bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı, sandalye hâlâ değiştirilmedi.

Hem üçlü koltuğumun hâlâ teslim edilmemesi hem de defolu sandalyemin değiştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Verilen 45 iş günü teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen Enza Home / Yataş Bedding’in bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Üçlü koltuğumun acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve iplikleri atmış, lekeli gelen sandalyemin de derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.