Enza Home’da Montaj Hatası Ve Fatura Sorunu Çözülmedi

Enza Home Çengelköy Bosna Bulvarı mağazasından Ağustos 2025’te çift kişilik yatak ve baza satın aldım, kurulum ise Ekim 2025’te yapıldı. Kurulum sırasında bazanın üst tablası dengesiz ve hatalı şekilde monte edildi. Bunun üzerine sorunun düzeltilmesi için talepte bulunduk ancak “haftaya gelecek, yarın gelecekler, iki güne gelecekler” şeklinde defalarca söz verilmesine rağmen hiç kimse gelmedi.

Yaklaşık iki ay sonra mağazaya bizzat giderek tekrar başvuru yaptık. Kısa süre içinde dönüş sağlandı, sorunu video çekerek kendilerine ilettik, “tamam geleceğiz” denildi ve ardından fatura detayları istendi. Ancak tarafıma hiç fatura verilmediğini, sadece sipariş evrakımın olduğunu belirttim ve bu evrakı ilettim, buna rağmen bu belge ile işlem yapamayacaklarını söylediler.

Aynı mağazadan koltuk da aldığımızı ve onun da faturasının verilmediğini ilettik. Buna rağmen fatura olmadan işlem yapamayacaklarını tekrar ifade ettiler. Mağazayı arayıp, sistemden faturalarımızı iletmelerini istediğimizde ise sistemlerinin değiştiğini, eski faturalara ulaşamadıklarını söyleyerek sorunu çözümsüz bıraktılar. Sonuç olarak hem bazanın kurulum hatası giderilmedi hem de fatura verilmediği için sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı.

Enza Home’dan, ilgili satışa ait faturamın sistemden çıkarılarak tarafıma iletilmesini ve hatalı monte edilen bazanın ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum.