Yatak Teslimatı 26 Gün Gecikti, Acil Çözüm Ve Tam İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Enza Home Batıpark AVM mağazasından Selective Seri Athletic Full Ortopedik model bir yatak satın aldım. Satış esnasında ürünü en geç 3 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler, ancak bugün itibarıyla 26 gün geçti ve hâlâ yatağım teslim edilmedi. Aynı zaman diliminde başka bir yerden sipariş ettiğimiz mobilyalarımız çoktan gelirken, sadece bu yatak için hâlâ bekliyoruz.

Bu süreçte mağaza ile 4–5 kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde yatağın henüz üretilmediği, kamyona yüklenmediği, Ankara’ya gelmediği, bütün müşterilerin beklediği ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı yönünde tatmin edici olmayan, sorumluluğu üzerlerinden atan açıklamalar yapıldı. Ücreti kredi kartı ile peşin olarak ödemiş olmamıza rağmen, ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan mağduriyet için çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan basit bir yatak teslimatında bu denli gecikme yaşamak ve “bütün müşteriler bekliyor” şeklinde normalleştirilmiş bir cevap almak güvenimizi tamamen sarstı. Ben, acilen yatağımın net ve kısa bir süre içinde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.