Kesintisiz İnternet Talebi Ve Sürekli Kopmaların Çözümü

Digiturk ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 aydır sık sık internet kopmaları yaşıyorum. Bazı günler içinde 50 defaya kadar kopma olduğu bile oldu ve bu durum interneti sağlıklı şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Sorun ilk başladığında teknik servis yönlendirildi, arızanın giderildiği söylendi fakat ertesi gün yeniden kopmalar başladı. Tekrar arıza kaydı oluşturdum, bu kez ekibin gelmesi için bir hafta bekledim. Sonradan öğrendiğime göre randevu ekip tarafından iptal edilmiş ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Daha sonra tekrar geldiler, arızayı giderdiklerini söylediler. Yaklaşık 2 hafta sonra kopmalar yeniden başladı, yeniden arıza kaydı açıldı, ekip geldi ve tekrar işlem yaptı. Bunun ardından yaklaşık 2,5 ay geçti, bu süre içinde de sık olmasa bile kopmalar devam etti ve 2,5 ayın sonunda yine yoğun şekilde kopmalar yaşanmaya başladı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, sistem üzerinden bu kopmaların görülebildiği bana iletildi.

Aylardır düzenli olarak ödeme yaptığım bu hizmetten kesintisiz ve kaliteli internet almak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin, uzun süredir yaşadığım hizmet kesintileri de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.