Stokta Olduğu Söylendiği Yatak 25 Gün Gecikmeli Teslim Edildi, İade Reddi

30 Mart tarihinde Enza Home Ankara Eskişehir Yolu şubesinden stoktan, yani depoda hazır olduğu belirtilerek ortopedik bir yatak satın aldım. Ürünün stokta olduğu ve hemen teslim edileceği söylendi, bu nedenle özellikle bu yatağı tercih ettim. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca bayiyi defalarca telefonla aradım. Her seferinde “Sizi yarın arayıp bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, ben 2-3 gün sonra tekrar aramak zorunda kaldım ve bu döngü yaklaşık dört kez tekrarlandı. Son yedi gündür de yine arayıp soracağımız söylenmesine rağmen arayan olmadığı için her defasında ben arıyorum.

Ürünün bu kadar gecikmesi ve doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle artık bu yatak benim için anlamını ve değerini yitirdiğini, ürünü istemediğimi belirttiğimde ise “iade etmeyiz” şeklinde yokuşa sürmeye başladılar. Ben kendi isteğimle vazgeçmiş değilim, yaşanan sorun ve kusur tamamen ilgili birimin ve şubenin bilgisiz, ilgisiz ve sözünü tutmayan yaklaşımından kaynaklanıyor.

Enza Home Ankara Eskişehir Yolu şubesinden aldığım, stoktan satışı yapılan bu yatak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 25.250 TL’nin beş taksit halinde yapılan ödeme de dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubeden alışveriş yapacak başka müşterilerin de satış anındaki vaatlere ve “stoktan hemen teslim” söylemlerine güvenerek mağdur edilmemesini, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.