Enza Home'dan Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalarla Yaşanan Mağduriyet

25 Ocak 2026 tarihinde annem için Ankara Batıpark AVM’de bulunan Enza Home mağazasından TV sehpası, yemek masası ve koltuk satın aldık. Ödemeyi aynı gün peşin olarak gerçekleştirdik ve ürünlerin en geç 30–45 gün içinde teslim edileceği, hatta durumumuz acil olduğu için faturaya da bu şekilde not düşüldüğü tarafımıza belirtildi. Buna rağmen 60 gün boyunca firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca aramam sonucunda, siparişi verdikten 65 gün sonra, 31 Mart tarihinde sadece koltuk ve yemek masası teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun ayaklarının olmadığı, fabrika çıkışında içeriğine parçalarının eksik konduğu anlaşıldı ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Koltuk bu şekilde bırakılıp gidildi, eksik parçanın gelmesi için hâlâ bekliyoruz. Ayrıca TV ünitesinin hâlâ üretimde olduğu, sistemde bu şekilde göründüğü söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor.

Bize başta üretim süresinin en fazla 45 gün olacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla TV ünitesi hâlâ fabrikada üretiliyor görünüyor. Anneme acil ihtiyaç nedeniyle aldığımız bu ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ne zaman teslim edileceği hakkında da tarafımıza herhangi bir net bilgi verilmemiş durumda.

Tüm bu gecikmelere rağmen Enza Home tarafından tek bir kez bile aranıp “Ürünleriniz gecikti, şöyle bir durum var” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

E**** Diktaş adına ve 505 *******09 numaralı telefon üzerinden yapılan bu alışverişe ait satış sözleşmemiz mevcut olup, ürünlerin tarafımıza söz verildiği gibi acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve eksik teslimatın giderilmesini, koltuğun eksik ayaklarının ve TV ünitesinin bekletilmeden ulaştırılmasını istiyorum.