Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

1 Temmuz 2025 tarihinde Bahçelievler Enza Home mağazasından Grace yt model köşe koltuk satın aldım (Satış Sözleşme No:19149, Müşteri No:M1010395). Ürün teslim edildiğinde, koltuğun şezlong (uzantı/ek parça) kısmının diğer parçalardan farklı renkte olduğu görüldü. Sipariş verdiğimiz ve görsellerdeki gibi takım halinde ve aynı renkte teslim edilmesi gerekirken, ürün eksik ve hatalı şekilde tarafımıza ulaştırıldı.

Teslimattan bu yana, yani Temmuz ayından beri defalarca mağazanız ve müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “döneceğiz” denilerek süreç sürekli oyalandı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Toplamda 38.000 TL ödeme yaptım, bunun 20.000 TL’si nakit olarak mağazada Ş***** K****** isimli personel aracılığıyla tahsil edildi.

Sözleşme bilgilerim mevcut olup, ilgili incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bu hafta içerisinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili diğer kurumlara başvuracağımı ve bu ilgisizliği dijital platformlarda paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yanlış gönderilen parçanın, siparişe uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.