Ayıplı Ürünler Ve Sürekli Oyalama: Enza Home’dan Aldığım Mobilyalarda Ciddi Sorunlar Ve Çözüm Beklentisi

MASKO Enza Home mağazasından koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 27 Eylül’de yeni taşındığımız eve teslim edildi. Teslim sırasında özellikle yemek odası sandalyelerinde bariz renk farkı, kırık ayaklar ve üretim hataları olduğunu gördüm ve durumu anında yetkililere bildirdim. Servis, sandalyeleri “ayıplı ürün” olarak kabul etti ve yenilerinin üretileceğini, bu süreçte mevcut sandalyeleri geçici olarak kullanabileceğimizi, yenileri geldiğinde değişim yapılacağını söyledi.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen dün öğrendiğimiz üzere, sözde üretiliyor denilen yeni sandalyelerin üretimine dahi başlanmamış. Servis bir şey söylüyor, müşteri hizmetleri bambaşka bir şey söylüyor; birbirlerinden habersizler ve her görüşmede çelişkili, tutarsız ve tamamen oyalamaya yönelik bilgiler veriliyor. Bu yaklaşım Enza Mobilya gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Koltuk takımında da teslimat sırasında yırtıklar ve belirgin üretim hataları bulunuyordu. Buna rağmen Enza’nın sunduğu tek çözüm “sadece kumaş değişimi” oldu. Oysa koltuklar ilk günden itibaren ayıplı teslim edilmiş ürünlerdir ve benim talebim de hukuka uygun şekilde ürünlerin tamamen değişimidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketici; ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim isteme hakkına sahiptir. Buna rağmen Enza Mobilya hem süreci gereksiz yere uzatmakta hem de bu açık yasal haklarımızı görmezden gelmeye çalışmaktadır.

Bu süreç boyunca defalarca kez aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, tam tersine yanlış ve çelişkili bilgilerle süreç daha da uzatılmıştır. Bu kadar yüksek meblağlar ödenerek alınan ürünlerin ayıplı teslim edilmesi ve sonrasında sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve oyalayıcı şekilde yönetilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ayıplı sandalyelerin derhal yenileriyle değiştirilmesini, ayıplı koltuk takımının tamamen değiştirilmesini, sürecin 2–3 ay boyunca yanlış bilgiler verilerek uzatılması nedeniyle maddi ve manevi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf ve net şekilde yürütülebilmesi için marka tarafından mümkünse yazılı olarak, kayıt altına alınabilir bir yöntemle iletişime geçilmesini istiyorum.

Enza Mobilya’dan artık oyalamadan, açık, net ve yasal çerçevede hakkımı tam olarak karşılayan bir çözüm bekliyorum.