Kırık Koltuk Takımı İçin Servis İhmaline Karşı Şikayet Ve Değişim Talebi

Kurban Bayramı döneminde İstanbul MASKO Enza Home mağazasından Berta model bir koltuk takımı aldık ve ürün 22 Mayıs’ta teslim edilip kuruldu. Teslimden yaklaşık 4–5 gün sonra koltukta hafif bir eğiklik fark ettik, daha dikkatli bakınca koltuğun aslında kırık olduğunu gördük.

Hemen durumu bildirmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradık. Mağaza, müşteri temsilcisini aramamızı söyledi, müşteri temsilcisi ise sürekli servise yönlendirdi. Sonunda servis kaydı açıldı ve gün içinde gelecekleri söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Yaklaşık 7–10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, defalarca aramamıza rağmen ne gelen var ne giden.

Servis görevlileriyle kurulan iletişim de son derece saygısız ve ciddiyetsiz. Sokak ağzıyla konuşup “şurayı ara, burayı ara, bitiremedim, gelemedim” gibi bahanelerle oyalıyorlar ve somut hiçbir adım atmıyorlar. Ücretini ödediğimiz bir ürün için bu kadar kötü bir servis ağı ve ilgisizlik yaşamak, resmen parasıyla rezil olmak anlamına geliyor.

Enza Home İstanbul MASKO mağazasından aldığım Berta koltuk takımındaki kırık ürünün derhal iadesini ya da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemeye başvuracağımı ve tüm süreci resmi olarak taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Fatura numaram ISA202*****02201’dir.