Hera 3’lü Koltukta Ses, Potluk Ve Arka Kısım Hizasızlığı İçin Acil Değişim Talebi

İstanbul MASKO Enza Home mağazasından aldığımız Hera yataklı 3’lü koltuk takımı eve teslim edildikten sadece iki gün sonra sorun çıkarmaya başladı. Bir koltukta ciddi şekilde ses yapma problemi oluştu, diğer koltuğun ise oturma kısmında potluklar oluştu ve arka kısmı hizasız, eşit olmayan bir görüntüye sahipti.

Teslimden sonraki ilk 3 gün içinde mağazayla iletişime geçtik ve servisin yönlendirilmesini sağladık. Servis önce ses yapan koltuğa baktı ve sorunu kabul etti, ancak ilk etapta sadece tamir önerildi. Yeni alınmış bir ürün olduğu için bu durumu kabul etmedik ve itirazımız sonucunda bu koltuk için değişim kararı verildi.

Diğer koltukta olan potluk ve arkasındaki eşitsizlik için de servis geldi, ürünü inceledi ancak net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3 aydır bu koltukla ilgili herhangi bir işlem yapılmasını bekliyoruz ve hâlâ somut bir adım atılmış değil. Aynı model Hera koltukta benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum, bu da ürünle ilgili genel bir kalite sıkıntısı olduğu izlenimini veriyor.

Biz, sorunlu olan bu Hera 3’lü koltuğun da yenisiyle değiştirilmesini ve defolu, potluk yapan, arka kısmı hizasız ürünle uğraştırılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Uzun süredir bekletilmeden, garanti kapsamında hakkımız olan değişimin acilen yapılmasını talep ediyorum.