Enza Home Ayıplı Baza Ve Başlık, Satış Sonrası Hakaret Ve İade Reddi

İstanbul Tuzla Postane Mahallesi Enza Home mağazasından baza ve başlık satın aldım, toplamda yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptım. İlk kurulumda bazanın her yerinden ciddi gıcırdama sesleri geliyordu. Kurulumu yapan kişi keçeyle düzeleceğini söyleyip hemen ayrıldı, ancak keçe çözüm olmadı. Mağazayla görüştüğümüzde satıcı, bazayı görmeden ezbere şekilde amortisör sorunu diyerek servis çağırmaktan bahsetti, sipariş için de 15 gün süre verileceğini söyledi. Buna itiraz edip yasal haklarımızı kullanacağımızı söyleyince ertesi gün başka bir baza getirdiler.

Fakat değişim sonrası gelen bazanın da iç suntasının kırık olduğunu, birçok yerinden kumaşların attığını ve zımbalamada ciddi sorunlar olduğunu gördük. Bunu ürünü getiren görevlilere anında göstermemize rağmen kendilerinin sadece taşıyıcı olduklarını, satıcıyla görüşmemiz gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Bu süreçte satıcı e*** Bey, “Servis gelsin baksın, ne var bunda” diyerek defalarca sesli mesaj attı. En sonunda kabul ettim ve servis 4 gün sonra geldi. Servis, sorunun sadece zımbadan kaynaklanmadığını, ürünün ciddi şekilde kusurlu olduğunu bizzat tespit etti ve teyit etti.

Servisin bu tespitinden sonra e*** Bey’in tavrı daha da sertleşti. “Ben size üçüncü bazayı da getirsem buna da kulp bulursunuz, bazanın neyi var, çok abarttınız, servis gelecek evde yapacak, ses gelmesi de normal, cumhur meselesi yaptınız” gibi rahatsız edici ifadeler kullanmaya ve sürekli ses kaydı atmaya devam etti. Bu tavır, hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de satış sonrası üslup ve yaklaşım açısından bizi tamamen mağdur etti.

02.05.2026 tarihinden bu yana defalarca mağaza ve yetkililerle görüştük. Satıcı e** Bey süreci gereksiz yere uzatan, ürünü iade almamak için elinden geleni yapan, Yataş prosedürlerinin zor olduğundan, ürünü alırsa depoda 6 ay – 1 sene bekleyeceğinden ve parasını hemen alamayacağından bahsederek bizi caydırmaya çalışan bir tavır sergiledi. Biz ikna olmayınca da hakaret ve aşağılamaya varan sözlerle, sanki sorun çıkaran problemli bir müşteriymiş gibi davranıldı.

Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de satış sonrası bu şekilde bir üslupla ve oyalayıcı yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle Enza Home’dan baza ve başlığın iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.