Teslimat Sözlerinin Tutulmaması Ve Enza Home’da Sürekli Ertelemeler

25 Ekim’de Erzurum Enza Home mağazasına giderek Perge yatak odası takımını beğenip peşin ödeme ile satın aldım. Diğer mağazalara da bakmama rağmen en çok beğendiğim takım burada olduğu için Enza Home’u özellikle tercih ettim. Ödeme sırasında ürünlerin teslimatı için bana öncelik verileceği ve en geç 5’inde teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek perde ve halı gibi tüm ev hazırlıklarımı bu tarihe göre ayarladım.

5’inde teslimat için mağazaya gittiğimde, yanlış anladığımı, teslimatın aslında 10’unda yapılacağını, ürünlerin ise mutlaka 7’sinde araca yükleneceğini ve şehir dışından geleceği için o tarihte elimde olacağını ifade ettiler. 9’unda Enza Home’u arayıp ertesi gün teslimat saatini sorduğumda ise aracın Sivas’ta takılı kaldığını, bu nedenle hemen teslimat yapamayacaklarını, ürünlerin en geç 11’inde teslim edileceğini söylediler.

11’inde tekrar aradığımda bu kez, “Bu kadar arayacağınızı bilseydik zaten satmazdık, araç daha gelmedi, biz de onu bekliyoruz, bu hafta içi gelir.” şeklinde bir yanıt aldım ve teslimat bir kez daha ertelendi. Sonuçta parasını vererek aldığım bir ürün için verilen tarihlerde aradığımda bana söylenen “Bu kadar arayacağınızı bilseydik zaten satmazdık.” ifadesini tamamen yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bana en geç cumartesi, yani 14.11.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak defalarca verilen sözler tutulmadığı için artık bu tarihte de geleceğine inanmıyorum. 1 ayda gelir denmiş olsaydı, en baştan bu süreyi bilerek ona göre beklerdim, ancak her seferinde farklı bir tarih söylenip toplamda 5 kere erteleme yapıldı.

Enza Home’un bana başlangıçta söylediği teslim tarihine sadık kalmasını, en geç belirtilen 14.11.2026 tarihine kadar yatak odası takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu tarihte de teslimat yapılmaması halinde ürünleri iptal ettirip ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Amacım ne ürünler ne de para değil, verilen tarihlerde sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.