Enza Home’da Komodin Çekmece Rayı Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Enza Home Küçükyalı mağazasından aldığım Perge yatak odası takımının (sipariş no: 1104776302) kurulumu Nisan ayında yapıldı. Kurulum esnasında komodinlerden birinin çekmece rayının yanlış gönderildiği ve bu nedenle çekmecenin monte edilemediği görüldü.

Eksik ve hatalı parçanın temini için önce montaj sürecini yürüten Horoz Lojistik ile iletişime geçtim. Aylar süren telefon görüşmeleri ve takibim sonucunda, sorunun mağaza ile çözülmesi gerektiği söylenerek tekrar başa döndürüldüm. Bunun üzerine Küçükyalı Enza Home mağazasıyla görüştüm.

Mağaza tarafından evime iki kez montaj ekibi gönderildi. Ancak ilkinde yine yanlış çekmece rayı, ikincisinde ise kısa çekmece rayı getirildi ve sorun her iki gelişte de çözülemedi. Son olarak yaklaşık 1–2 hafta önce tekrar mağaza ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çekmece hâlâ kullanılamaz durumda.

Nisan ayından bu yana tek bir çekmece rayının doğru şekilde temin edilememesi ve her seferinde süreci benim takip etmek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bu sorunun, komodin için doğru çekmece rayının tedarik edilip montajının yapılmasıyla kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.