Kampanya Hediyesi Teslim Edilmedi, Sürekli Geri Dönüş Sözleri Boş

30.08.2022 tarihinde Enza Home City İstanbul Yolu mağazasından Perge yatak odası takımı ve Yataş 160X200 Cool wool yatak satın aldım. Satış sırasında danışman K**** Bey, Cool wool yatak alımında yastık-yorgan takımının hediye edildiği bir kampanya olduğunu özellikle belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamlayıp ödememi yaptım. Satış sözleşmemde de buna dair el yazısıyla not bulunmaktadır. Sipariş numaram 022150’dir.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünlerim teslim edilip kurulumu yapıldı ancak kampanya kapsamında verilmesi gereken yastık-yorgan takımı teslimata dahil değildi. Teslimat ekibi, konu hakkında bilgileri olmadığını söyledi. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim, pazar günü olduğu için hafta içi yardımcı olunacağı söylendi. Hafta içi aradığımda “kontrol edip dönüş yapılacağı” belirtildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında mağazayı tekrar aradım ve WhatsApp üzerinden de yazdım. K**** Bey, sistemden kontrol ettiklerini, mail kaynaklı bir hata nedeniyle hediye ürünün başka bir adrese gönderildiğini; bu ürünü ya mağazadan teslim alabileceğimi ya da adresime göndereceklerini ve mutlaka tarafıma ulaştıracaklarını ifade etti. Ayrıca “bugün mutlaka dönüş yapacağım” demesine rağmen yine arayan ya da bilgi veren olmadı.

Mağazayı defalarca aradığımda her seferinde “K**** Bey satışta, notunuzu aldık, size dönecek” denilmesine rağmen bugüne kadar ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de vaat edilen hediye ürün tarafıma teslim edildi. Sürekli “bugün-yarın dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum.

Benim için mesele bir yastık-yorgan takımının maddi değeri değildir. Önemli olan, satış sırasında kampanya kapsamında açıkça vaat edilen bir ürünün teslim edilmemesi, ardından da müşterinin defalarca aramak zorunda bırakılması ve sürekli dönüş sözü verilip tutulmamasıdır. Adı “hediye” olan bir ürünü vermeyecekseniz bunu satış sırasında kampanya olarak sunmamanız gerekir. Ürün gerçekten yanlışlıkla başka adrese gönderildiyse ve “hata olmuş, telafi edeceğiz” deniyorsa bunun gereğinin şeffaf ve hızlı bir şekilde yapılmasını, telafi edilmeyecekse de bunun dürüstçe ifade edilmesini beklerim.

Kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen yastık-yorgan takımının daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, kalıcı bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.