Enza Home'dan Defolu ve Eksik Ürünlerle Hayal Kırıklığı

Enza Home Ankara Konya Yolu şubesinden 9 Ekim tarihinde, yaklaşık 120 bin tl bedelle ve kredi kartına 7 taksit olacak şekilde bir salon takımı satın aldım. Ürünler 29 Kasım’da teslim edildi; ancak gelen iki adet 3’lü koltuk belirgin şekilde defolu çıktı. Durumu hemen teslimat sonrasında bildirmemize rağmen önce inanmadılar, ardından ekspertiz gönderdiler.

Defolu koltukların, atölye müsaitliğine göre tamir için alınacağını söylediler; ancak yaklaşık iki haftadır sürekli erteleniyor ve net bir hareket yok. En son görüştüğümüzde, 3’lü koltukların tadilatı için en erken 22 Aralık tarihini verebileceklerini ilettiler. Bu süre benim için çok geç ve bu süreçte salonumu düzgün kullanamıyor, eve misafir bile çağıramıyorum.

Ayrıca, takım ile birlikte gelmesi gereken berjerlerden biri teslimatta eksik çıktı ve daha sonra tedarik edildi. Fakat gelen berjer, takımın diğer berjeriyle model ve görünüş olarak alakası olmayan, uyumsuz bir ürün oldu. Şube bu kez tekrar yeni bir berjer siparişi verdiklerini ve onu da beklememiz gerektiğini söyledi. Bu arada ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum ama takım hâlâ tamamlanmış ve sorunsuz durumda değil.

Bu modelde bu sorunların sık yaşandığını kendileri de ifade ettikleri için, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; defolu 3’lü koltukların tamir için haftalarca bekletilmeden bir an önce onarılmasını ya da mümkünse yenileriyle değiştirilmesini ve takım ile birebir uyumlu, doğru model berjerin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.