to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
31 Mayıs’ta Ankara Panora Enza mağazasından Enza marka köşe takımı, 2 Haziran’da ise yine aynı mağazadan Enza marka yatak, baza ve başlık satın aldım. Özellikle daha önce farklı markalarla yaşadığım sorunsuz teslimat deneyimlerime güvenerek Enza’yı tercih ettim, ürünlerin en geç bir hafta içinde elimde olacağı söylenmesine rağmen süreç tam bir mağduriyete dönüştü.
Peşin olarak elden ödeme yaptım, “Kayseri mağazasında kapalı kutu ürün var, hemen size temin ederiz, en geç bir hafta içinde elinizde olur” denmesine rağmen köşe takımı bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiç teslim edilmedi. Yatak alışverişinden sonra da ürünler zamanında gelmedi, defalarca aramamıza rağmen “geçen pazartesi aradık” gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, oysa hiçbir şekilde aranmadım. Çarşamba günü aradıklarında da yalnızca bir dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, gün boyu aramama rağmen de ulaşamadım.
Defalarca köşe takımının o kadar önemli olmadığını, ancak yatak olmadığı için otelde kaldığımızı, yerde yatmak zorunda kaldığımızı ve bunun bizim için ciddi bir problem olduğunu ilettik, buna rağmen sadece oyalandık. “Telefona bakmazsanız operasyon başka güne kalır” denildiği için günlerce telefonu elimden bırakamadım, sürekli panik halinde beklemek zorunda kaldım.
Bugün nihayet teslimat ekibi geldiğinde ise bu kez de ürünler yanlış geldi. Yatak ve başlık evde bırakıldı, bazalar ise yanlış olduğu için geri götürüldü. Şu an elimde sadece doğru olduğu söylenen yatak ve başlık var, bazalar yok, köşe takımı ise hâlâ hiç gelmedi. Ne zaman doğru ürünleri gönderebilecekleri sorulduğunda da net bir tarih veremiyorlar.
Hem Panora Enza mağazasının hem de yönlendirdikleri operasyon/lojistik ekibinin bu ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Enza’dan, satın almış olduğum yatak, baza, başlık ve köşe takımı ürünlerimin en hızlı şekilde, eksiksiz ve doğru olarak adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin artık net ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
