Aksaray Enza Home’da Geciken Teslimat Ve Defolu Köşe Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Aksaray Enza Home mağazasından 1105632859 numaralı sipariş ile Maris Köşe Koltuk Takımı satın aldım. Ürünün 4‑6 hafta içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış ve köşe koltuk ancak 20 Şubat 2026 tarihinde evime getirilip kurulmuştur. Bu süre zarfında 52.000 TL ödediğim ürünün teslimatı, hem mağaza hem de Enza Home fabrikası tarafından defalarca ertelenmiş; her seferinde “son kontroller yapılıyor” gibi ifadelerle oyalandım.

Süreç boyunca hem Aksaray Enza Home mağazası hem de fabrika birimi ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Mağaza ve fabrika arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğu çok açık bir şekilde görülmektedir. Düğün sürecinde olduğumu, zamanın benim için kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu duruma herhangi bir hassasiyet gösterilmemiştir.

Ürün nihayet teslim edildiğinde, kurulum esnasında köşe koltuk takımının birçok yerinde defolar ve kumaşta deformasyonlar olduğu açıkça fark edildi. Durumu anında mağaza yetkilisine ilettim, ayrıca fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen “şu an bakamıyoruz, daha sonra değerlendireceğiz” denilerek belirsiz bir süreç başlatıldı ve yalnızca 15 iş günü içinde servis yönlendirileceği söylenip ucu açık ifadelerle geçiştirildim. Net bir çözüm, değişim onayı veya iade seçeneği sunulmadı.

Mağaza yetkilisine ürünü bu haliyle kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen, iade için çeşitli şartlardan bahsedilerek zorluk çıkarıldı ve değişim yerine sadece onarım yapılabileceği ifade edildi. Tüm itirazlarıma rağmen ürünün mutlaka kurulması gerektiği söylenerek defolu köşe koltuk takımının evimde kalması adeta dayatıldı. Ne iade ne de değişim konusunda somut bir adım atılmadı; sadece “servis kaydı oluşturacağız, onlar çözüm bulacak” denilerek belirsiz ve oyalayıcı bir süreç devam ettirildi.

Hem teslimat sürecindeki ciddi gecikme hem de defolu ürün teslim edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak Maris Köşe Koltuk Takımının acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması halinde tüm yazışma ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.