Teslimat Gecikmesi Ve Kırılan Baza İçin Acil Çözüm Talebi

Kasım 2025 ayında Ankara Yenimahalle Macun Mahallesi FSM Bulvarı İstanbul Yolu No:256 Enzacity Enza Home mağazasından 19690 sıra numaralı sözleşme ile Ergocoil infinity 180X200 yatak, Cante 180X200 57001 krem baza ve Cante 57001 krem başlık satın aldım. Faturada tahmini teslimat tarihi olarak Mart 2026 sonu yazıldığı için 28 Mart 2026 tarihinde mağazaya giderek teslimat durumunu sordum. Normal şartlarda ürünlerin en geç 31 Mart 2026’ya kadar hazır ve teslim edilmiş olması gerekirken, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen teslimat tamamlanmadı.

13 Nisan 2026 tarihinde ise bazanın taşınırken kırıldığını öğrendim ve bunun üzerine acil üretim talebi açıldığı, ürünlerin 29–30 Nisan 2026 tarihlerinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla mağaza ve ilgili numaralardan telefonla ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte biri mağazada olmak üzere toplam 6 kez mağaza ve Enza Home ile iletişime geçtim, telefon görüşmelerinde çözüm olarak yalnızca daha küçük yatak önerisi sunuldu, bu da benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Aylar önce ödemesini yaptığım yatak, baza ve başlık takımımın, söz verilen tarihler sürekli ötelenerek hâlâ teslim edilmemesi ve son olarak da ulaşılabilir bir yetkili bulamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Ergocoil infinity yatak, Cante baza ve Cante başlık takımımın hiçbir hasar olmadan eksiksiz şekilde en geç 30 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.