Teslimat Gecikmeleri Ve Çelişen Bilgiler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yataş / Enza Home’dan İzmir Bornova şubesinden bir koltuk takımı, İzmir Bayraklı Westpark şubesinden ise yatak ve başlık siparişi verdik. Koltuk takımının siparişini ocak ayının sonunda oluşturduk, yaklaşık 3 ay sonra sevk bilgisi verildi. Aynı anda satın aldığımız diğer koltuk takımı bu süre içinde sevk edilip teslim edilirken, ikinci koltuk takımımızın sevki hâlâ yapılmadı.

Yatak ve başlık için 1 Nisan tarihinde sipariş oluşturduk. Satış sırasında bize sözlü olarak 15 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Sipariş formunda ise 30 gün içinde teslim yazmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ “üretimde” bilgisi veriliyor. Tüm ürünlerin bedelini sipariş sırasında peşin olarak ödedik, buna rağmen teslimat süreçleri sürekli erteleniyor.

Bu süreçte neredeyse her hafta, toplamda defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Yaptığımız her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir hafta “başlık üretildi” denirken, başka bir hafta “başlık sevkte” deniyor; ancak somut bir teslimat tarihi hâlâ paylaşılmıyor ve ürünler elimize ulaşmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Ürünlerimizin net ve gecikmesiz bir şekilde, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.