Teslimat Anında Yırtık Koltuk, Kayıt Açılmadı, Cevap Gelmedi

Enza Home İzmir Karabağlar şubesinden aldığım Terra 3’lü koltuğum 22 Nisan’da teslim edildiği anda sol kol kısmının yırtık olduğunu fark ettik ve o an tutanak tutuldu. Teslimat sırasında kayıt oluşturulduğu söylendi ancak mağazaya gittiğimizde aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendik.

Bu süreçte ne mağazadan ne de Enza Home tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Biz mağazaya gidip durumu tekrar ilettiğimizde de sadece “Bayram sonrası arayacağız” denildi fakat aradan onca zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde servis talebi numarası olarak 5000****14 bulunuyor.

Ürün daha teslimat anında hasarlı gelmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve kayıt bile açılmamış olmasını kabul etmiyorum. Yırtık olan bu koltuğun artık onarım yapılmadan, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.