Enza Terra Koltuğum Üç Kez Tamir Edildi, Hâlâ Arızalı Ve Değişim Talep Ediyorum

Yıllardır ailecek Enza Home’dan alışveriş yapan ve memnun kalan bir tüketici olarak, yeni evimize geçerken yine Enza’yı tercih ettik ve İzmir Mavişehir şubesinden Enza Terra koltuk takımı satın aldık. Ürünü kasım ayında aldık, aralık ayında teslim edildi. Ancak teslimden yaklaşık bir ay sonra, ocak ayında koltuğun arka kısmındaki açılıp kapanan mekanizmada arıza fark ettik.

Müşteri hizmetlerini aradık, servis gelip kontrol etti ve koltuk tamire alındı. Koltuk geri geldiğinde bu kez iki tarafında duruş dengesizliği vardı, tamir düzgün yapılmamıştı. Buna rağmen bu şekilde bırakıp gittiler ve yeniden form açmam gerektiği söylendi. Servis ikinci kez gelip koltuğu aldı, tamir edildi ve tekrar getirildi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve koltuğun aynı kısmı tekrar bozuldu.

Tekrar servisi aradığımızda, sadece 4 aylık bir koltuğun üçüncü kez servise gitmesinin mantıklı olmadığını, artık yenisiyle birebir değişim talep ettiğimizi belirttik. 5000****25 kodlu servis talebi oluşturuldu, inceleme yapılacağı ve 10 gün içinde haber verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, yeniden bozulur korkusuyla koltuğa bir kere bile oturmadık.

Tüm bunlara ek olarak, servisin her gelişinde “bunu açıp oturmayacaksınız, bunun yenisini vermezler” gibi ifadeler kullanması ve servis formlarını tüketiciyle birlikte doldurup imzalatmaları gerekirken hem göstermemeleri hem de eksik bilgi iletmeleri ayrıca rahatsız edici. Ben haftada en az 45 saat çalışan bir tüketici olarak ne ürünümden mahrum kalmak ne de aynı koltuk için defalarca servise zaman ayırmak zorunda değilim.

Koltuğun aynı yerden, kısa sürede defalarca arıza vermesi ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor. Sürekli koltuğun gidip gelmesi, her seferinde randevu ve zaman ayarlamaya çalışmak, her defasında aynı süreci baştan anlatmak gerçekten yıpratıcı ve sinir bozucu. Ürünlerinizin arkasında durmanızı ve problemli Terra koltuğumun, yeni ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini acilen talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.