Teslim Öncesi Koltuk Değişiminde %15 Kesinti İstemiyorum

17 Ocak tarihinde Enza Home Küçükyalı şubesinden 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünler henüz teslim edilmemişken, salon ölçülerine tekrar baktığımda 3’lü ve 2’li koltuğun sığacağını fark edip, aldığım ürünlerden birinin 2’li koltuk olarak değiştirilmesini talep ettim. Teslimat tarihimin de 26 Ocak sonrası olarak belirtildiğini özellikle vurgulamak isterim.

24 Ocak günü şubeyi aradığımda, değişim yaparlarsa %15 kesinti olacağını söylediler. Ben bu oranın bana sözlü olarak hiçbir şekilde belirtilmediğini, böyle bir bilgilendirmenin yapılması gerektiğini söylediğimde, ilk görüştüğüm beyefendi de bunu doğrulayıp “evet, söylenmesi gerekiyordu” dedi. Ancak sonrasında ürünleri aldığım D**** Hanım, böyle bir zorunlulukları olmadığını, zaten sözleşmede yazdığını söyledi. Bana sadece bir kod gönderildiğini, herhangi bir sözleşme imzalamadığımı, ayrıca elime yazılı bir sözleşme verilmediğini belirtmek isterim. Genel Müdürlüğü arasam da 50 yıldır uygulamanın böyle olduğunu, sonucun değişmeyeceğini söylediler

Ürün henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, benden %15 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Evim kira ve teslim edilmemiş bir ürün için kesinti talep edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Talebim, aldığım 3’lü koltuğun, teslimat öncesinde hiçbir kesinti uygulanmadan 2’li koltuk ile değiştirilmesi ya da buna imkan verilmeyecekse bu konuda makul ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasıdır. Konunun incelenerek, kesintisiz değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.