Enza Home Teslim Edilmeyen Koltuk Takımına Yüzde 30 Nakliye Kesintisi ve Gecikmiş İade

Enza Home Özdilek Park AVM mağazasından satın aldığım koltuk takımı, apartman girişinden kaynaklı gerekçe gösterilerek 23.11.2025 tarihinde evime teslim edilmedi. Ürün eve hiç çıkarılmadığı halde sipariş iptal edildi ve ücret iadem tam 2 ay sonra, hiçbir kusurum olmamasına rağmen “nakliye bedeli” adı altında yüzde 30 kesinti yapılarak gerçekleştirildi. Bu işlem sipariş numarası 1105355171 üzerinden gerçekleşti.

Teslimatın yapılamamasının nedeni olarak apartman girişi gösterilmesine rağmen, ürünü fiilen teslim almamış olmama karşın benden nakliye bedeli kesilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Tüm bu süreçte mağdur oldum, planlarım aksadı ve şehir dışından geldiğim için katlandığım konaklama giderleri de boşa gitti.

Enza Home’dan, kesilen yüzde 30’luk nakliye bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle katlandığım 3 günlük konaklama masraflarımın karşılanmasını ve firma tarafından yaşanan bu olumsuz süreç için yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.