Teslim Edilmeyen Yatak Seti İçin Tam İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30.04.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Feneryolu’ndaki Enza Home mağazasından 58.676,55 TL bedelle yatak, baza ve başlık satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 07.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen bu tarihe kadar ürünlerim teslim edilmedi, sürekli farklı tarihler verilerek oyalandım ve her seferinde çelişkili bilgiler aktarıldı.

Bu yaşananların üzerine 11.07.2026 tarihinde teslimat istemediğimi, yalnızca iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu tarihten sonra hiçbir yeni teslim tarihini kabul etmedim, sadece ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen firma, yüzde 30 kesintiyi kabul etmediğim için iade işlemini başlatmıyor ve iade formumu oluşturmuyor.

Sipariş numaram 1106341856’dır. Mağazada müşteri hizmetleriyle ortak yaptığımız görüşmede, 48 saat içinde aranacağım ve e-posta gönderileceği söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir e-posta ulaştı. Son olarak tarafıma, 0080936948 numaralı bildirimin kapatıldığına dair bir SMS gönderilmiş, ancak yaşadığım mağduriyet çözülmeden dosyam kapatılmıştır. Satış sırasında gösterilen ilgi, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmış, tüm süreci ben arayarak takip etmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim ve yaklaşık 3 aydır firma tarafından haksız şekilde kullanılan 58.676,55 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve dosyam yeniden açılarak tarafıma iade edilmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.