222 Bin TL'lik Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.03.2026 tarihinde Enza Home Beylikdüzü mağazasından 1106177426 numaralı siparişim ile yatak odası ve oturma grubu satın aldım. Satış sırasında tarafıma 4–6 hafta teslim süresi bilgisi verildi ve sözleşmede tahmini teslim tarihi 30.04.2026 olarak belirtildi. Ancak bu tarih geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı; bilgi alabilmek için her defasında ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Daha sonra teslim süresinin 6–8 haftaya çıktığı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla belirtilen bu süre de dolmuş olup siparişim 9. Haftaya girmiş durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde M**** Bey ile görüşerek 80881527 numaralı kayıt oluşturdum. Son olarak H***** Hanım tarafından ürünlerin Haziran ayının ilk haftasında üretimin tamamlanmasının planlandığı sözlü olarak paylaşıldı; ancak buna rağmen net sevkiyat ve kurulum tarihi hâlâ tarafıma iletilmedi.

Toplam 222.000 TL ödemesi peşin olarak yapılmış bir sipariş için hâlâ net teslim tarihi paylaşılmaması ve sürecin sürekli belirsizlik içinde ilerlemesi, Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklenen müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir.

Beklentim hukuki tartışma değil; siparişim için net teslim planının paylaşılması ve mağduriyetimin çözüm odaklı şekilde hızla giderilmesidir.