Teslim Edilmeyen Ürünlerde Büyük Fiyat Farkı Ve Çözüm Eksikliği

Enza Home – Teslim Edilmeyen Ürünlerde 16.830 TL Fiyat Farkı ve Çözüm Sunulmaması

21 Ekim 2026 tarihinde Enza Home Kurtköy mağazasından üç adet Legato serisi standart ürün satın aldım. Toplam 85.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartımla 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Ürünlerimin tahmini teslim tarihi 16 Kasım 2026 olup henüz hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Ancak satın alma işlemimin üzerinden kısa bir süre geçmişken, satın aldığım ürünlerin birebir aynısının Enza Home’un kendi internet sitesinde toplam 68.170 TL’ye satıldığını gördüm. Henüz teslim almadığım ürünlerde 16.830 TL, yani yaklaşık %20 oranında fiyat farkı oluşmuştu. Ürünlerin tamamı standart katalog ürünleri olup kişiye özel herhangi bir üretim söz konusu değildir.

Markaların dönemsel kampanyalar yapabileceğinin farkındayım. Ancak henüz teslim edilmemiş ürünlerde bu büyüklükte bir fiyat farkı oluşması nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek konunun değerlendirilmesini istedim. Üstelik talebim bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesi bile değildi; oluşan fiyat farkını yine Enza Home’dan başka ürünler satın almak için kullanmak istiyordum. Siparişimi iptal etmek veya markayla alışveriş ilişkimi sonlandırmak gibi bir niyetim yoktu.

Buna rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadım. Telefon görüşmem sırasında “Ben gerekli olanı aktardım” ve “o sizin düşünceniz” şeklinde yanıtlarla karşılaştım. Ardından Yataş Grup WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden konuyu tekrar ilettim. Ancak bu kez de sürekli sipariş iptallerinde uygulanan kesintilerden bahsedildi ve son olarak “Süreç net ve nihaidir.” şeklinde yanıt verildi.

Oysa benim öncelikli talebim hiçbir zaman sipariş iptali değildi. Üstelik satış sözleşmemde, teslim edilmemiş ürünlerin sonradan indirime girmesi durumunda nasıl bir uygulama yapılacağına ilişkin açık bir düzenleme de bulunmuyor. Enza Home gibi köklü bir markanın, müşterisinin memnuniyetsizliğini değerlendirmek yerine sürekli iptal prosedürlerini tekrarlaması ve hiçbir alternatif sunmadan konuyu kapatması benim için son derece üzücü.

Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca standart ve henüz teslim edilmemiş ürünlerde sözleşmede öngörülen %15 ve %30 oranındaki iptal kesintilerinin hukuki dayanağının da açıklanmasını bekliyorum.

Talebim son derece açık: Mevcut siparişimin korunmasını ve oluşan 16.830 TL’lik fiyat farkının Enza Home’dan yapacağım başka alışverişlerde kullanılabilecek şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, konunun yetkili yönetim birimleri tarafından incelenmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini bekliyorum. Tüketici mevzuatından doğan yasal başvuru haklarımı saklı tutuyorum.

Enza Home’dan beklediğim ayrıcalık değil; müşterisini dinleyen, çözüm üreten ve markasına duyulan güveni önemseyen bir yaklaşım.