Enza Home Florya'dan İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi 24 Gün Boyunca Tamamlanmadı

12 Ekim tarihinde Enza Home Florya şubesinden toplam 8.149,50 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde bir uyku seti ve ürünler satın aldım. Ürünler henüz evime teslim edilmeden 13 Ekim’de mağazayı arayarak siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Aradan 24 gün geçmesine ve bu süreçte her gün arayarak durumu hatırlatmama rağmen iadem hâlâ yapılmadı. İlk taksiti çoktan kartımdan çekildi, ancak iade sürecinde hiçbir ilerleme göremiyorum. Her aradığımda “muhasebeye ilettik, muhasebe yapacak” deniyor, fakat somut bir sonuç alamıyorum. En son dün aradığımda da sadece muhasebeye ilettiklerini ve hatırlatma maili attıklarını söylediler; bunun dışında net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Mağaza ya da müşteri hizmetleri tarafından bana hiçbir zaman proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, tüm görüşmeler benim aramalarım üzerine gerçekleşti.

Siparişim iptal edildiği halde ödediğim 8.149,50 TL tutarındaki bedelin kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.