Kayıp Ürün, Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enza Home’un web sitesi üzerinden 20 Nisan’da 3214437623811310 numaralı siparişi verdim. Siparişten bir gün sonra ürünler gönderici tarafından kargoya verildi ancak yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Durumu sorguladığımda, ürünlerden birinin nakliye esnasında kaybolduğu bilgisini kargo firması üzerinden öğrendim. Belirsiz bir süre daha beklememek için Enza Home ile görüşerek siparişimin iadesini talep ettim.

Sonrasında Enza Home, iademin tamamlandığını söyledi ancak hesabıma yatan iade tutarı yaklaşık 7.000 TL eksik oldu. Tekrar Enza Home’a ulaştığımda, kalan eksik tutarın da iade edildiğini ifade ettiler fakat bu ikinci iade de yine eksik yatırıldı. Üstelik iadenin parça parça ve mantıksız bir şekilde yatırılmasının nedenini de hiçbir şekilde açıklayamadılar.

Telefonla aradığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim, WhatsApp hattından ise birbirini tutmayan, yetersiz ve çelişkili bilgiler verildi. Beni iade için telefonla arayan personelin bile iade süreci hakkında net bilgisi yoktu. Defalarca arayıp süreci takip etmeme rağmen iki haftadır 3.984,30 TL tutarındaki eksik iadem hala hesabıma yatırılmadı. Ayrıca kaybolan ürünlerin iadesini, ürünler kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle yapamayacaklarını söylediler; kargoda kaybolmuş bir ürünün nasıl kendilerine ulaşmasını beklediklerini de anlamış değilim ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Enza Home markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak hem destek ekiplerinin yaklaşımı hem de iade süreçleri son derece yetersiz kaldı. 3.984,30 TL tutarındaki eksik iademin derhal ve tek seferde hesabıma yatırılmasını ve iadenin neden bu şekilde parçalara bölünerek eksik yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.