Teslim Edilmeyen Köşe Takımı Ve Haksız Ücret Kesintisi

12 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Ankara Platin Tower şubesinden bir köşe takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 8 hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün üretim aşamasında olduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Kayıt oluşturmak istediklerinde sistemsel hata olduğu gerekçesiyle kayıt bile açamadılar. Ürünü iptal edip ödediğim ücreti almak istediğimde ise benden %15 kesinti yapılacağı söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için, üstelik gecikme tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen benden kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünün hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ya da derhal ve net bir teslimat tarihi verilerek ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.