Teslim Edilen Teşhir Koltukta Yırtık, Fatura Sorunu Ve Sınırlı Onarım Teklifi

Enza Home Bahçelievler şubesinden 14 Mayıs Perşembe günü Grace model bir koltuk satın aldık. Ameliyat durumu ve şehir dışına çıkma zorunluluğu nedeniyle, ellerinde hazır ürün olmadığı için mecburen teşhir koltuğu almak durumunda kaldık ve bu yüzden istediğimiz rengi de alamadık. Ürün indirimdeydi ve 33.500 TL fiyatı bulunuyordu. Teşhir ürünlerin aynı fiyatta olmaması gerekirken, “zaten bugün kurduk, çok da teşhir sayılmaz” denilerek 33.000 TL talep edildi. Buna rağmen bir itirazda bulunmadık.

Ödeme aşamasında kredi kartı ve maaş kartı tarafında, mağazadan bağımsız bir sorun yaşandığı için ilk etapta kredi kartı + havale ile toplam 30.000 TL ödeme alındı ve fatura da 30.000 TL olarak kesildi. Daha sonra mağaza görevlisi beni arayarak “muhasebe maksimum 33.000 TL olur diyor, lütfen aynı IBAN’a 3.000 TL daha gönderir misiniz” dedi ve biz bu tutarı da gönderdik. Ancak buna rağmen güncel, 33.000 TL’lik fatura görüntüsü bize iletilmedi.

Koltuk aynı gün akşam teslim edildi ve 16 Mayıs’ta koltuğun yırtık olduğunu fark ettik. Telefonla mağazayı aradığımda gayet nazik bir dille durumu iletmeme rağmen, “koltukta bir şey yoktu, ne yapabiliriz” gibi hoş olmayan bir ifadeyle karşılaştım ve sadece bayram sonrası için ücretsiz onarım ekibi gönderebileceklerini söylediler. Zaten teşhir olmasına rağmen sadece 500 TL indirim yapılmış, “teşhir sayılmaz” denilmiş bir ürünü yırtık şekilde teslim etmeleri ve buna rağmen sadece onarım teklif edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Aldığım hizmetten ve sonrasında gördüğüm muameleden memnun değilim. Yırtık teşhir ürünün tamir edilmesini değil, yeni ve hatasız bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ödeme, fatura ve iletişim sorunları nedeniyle Enza Home’u artık çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.