to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Takımı Sipariş İptali Ve 75.000 TL İadesi İçin Acil Çözüm
16 Nisan tarihinde Bahçelievler Enza Home şubesinden koltuk takımı siparişi verdik, 17 Nisan’da da siparişimizi iptal etmek istedik. İlk olarak iptal edemeyeceğimiz söylendi, daha sonra ise iptal edebileceğimiz ancak ödediğimiz ücretin iadesinin iki üç ayı bulacağı ifade edildi. Ancak siparişin henüz işleme alınmadığı tarafımıza açıkça teyit edilmiştir.
Bu süreçten sonra mağazaya telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz, verilen numaralardan hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. İki kez bizzat şubeye giderek görüşme yapmak zorunda kaldık, buna rağmen net bir çözüm ve geri dönüş alamadık. Hem iptal konusunda ilk başta yanlış yönlendirilmemizden hem de sonrasında iletişim kuramıyor olmamızdan dolayı mağazanın yaklaşımından son derece rahatsızım.
Koltuk takımı için kredi kartıyla toplam 75.000 TL ödeme yaptık. Sipariş bilgilerim ve üzerimde bulunan evraklarda yer alan numaralar Enza Home sisteminde mevcuttur. Tüketici olarak henüz işleme alınmamış bir sipariş için iptal ve iade talebimizin geciktirilmeden ve makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını talep etmekteyiz. Ödemiş olduğum 75.000 TL tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan, gecikmeden ve ek bir uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.
Konu hakkında ivedilikle geri bildirimlerinizi rica ederim.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e Başvurdum, tüm gerekli mecralara Şube personellerinin ilgisizliği ve markayı çok kötü temsil eden bir şube olduğunu gerekli denetimlerin bu şube için yapılmasını tavsiye ettim!
28 Nisan’da şubeye çağrıldım, fesih sözleşmesi imzaladım ve iade yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir geri bildirim almadım. Banka kodu verilmedi ve ürün gelmediği halde taksit ödemeye devam ediyorum. Enza Home’un iletişim kanalı ve hizmet kalitesi beklentilerimin çok altında.
