Teslim Almadan 10 Bin TL Fiyat Farkı İade Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Enza Home mağazasından toplam 118.000 TL ödeyerek iki koltuk, bir yemek masası ve sandalyeleri ile bir TV sehpası satın aldım. Aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, henüz ürünleri teslim bile almamışken aynı ürünlerin fiyatlarında toplamda 10.000 TL’nin üzerinde indirim yapıldığını gördüm. Bu durum, daha ürünü kullanmaya başlamadan ciddi bir maddi kayıpla karşı karşıya kalmama neden oldu.

Ayrıca alışveriş sırasında ürünlerde birkaç gün içinde yukarı yönlü fiyat değişimi olacağı şeklinde mağaza müdürü tarafından ifadeler kullanılarak kararımın etkilenmesi sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan bu fiyat düşüşüyle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Birçok firmanın 30 gün fiyat garantisi verdiğini, bu süre içinde fiyatta aşağı yönlü bir değişiklik olduğunda aradaki farkı müşteriye iade ettiğini biliyorum. Enza Home’un da müşteri memnuniyetini gözeterek benzer bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Henüz teslim almamış olduğum bu ürünlerde oluşan 10.000 TL üzerindeki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ad-soyad ve telefon bilgilerim üzerinden siparişimin kolaylıkla bulunabileceğini, ayrıca fiyat farkını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim. Enza Home’dan bu konuda en kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.