Suntalam Şifonyerin İade Sürecindeki Gecikme Ve Ödeme Sorunu

8 Ekim 2026 tarihinde Enza Home internet sitesinden suntalam 4 çekmeceli bir şifonyer satın aldım. Sitede ürünün malzeme kalitesini net belirtmedikleri için ürünü MDF zannederek sipariş verdim. Ürün 15 Ekim’de kargoya verildi, 17 Ekim’de Horoz Lojistik’e teslim edildi ve 21 Ekim’de bana teslim edildi.

Ürünü teslim aldığımda suntalam olduğunu görünce, kutuyu hiç açmadan olduğu gibi iade etmek istedim. Günlerce Enza Home’a telefonla ulaşmaya çalıştım, defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen süreci çok zorlaştırdılar. Ancak 26 Ekim günü Horoz Lojistik ürünü benden iade için teslim alabildi. Yani ürün 21 Ekim’de bana teslim edilmiş olmasına rağmen, iade gönderisini ancak 26 Ekim’de yapabildim ve bugün 1 Kasım olmasına rağmen iade amaçlı alınan bu ürünün Enza Home’a ulaştırılması ve iade sürecinin başlatılması hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte ben kredi kartından aldığım ürünün hesap kesim tarihi geldiği için ödemesini yapmak zorunda kaldım. Site günlerdir düzgün çalışmadığı için hesaplarıma erişemiyorum, 3362621271211203 numaralı siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Enza Home’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini, tamamen kendi koyduğu kurallara göre hareket ettiğini yaşayarak görmüş oldum.

Ürünün iade sürecinin acilen başlatılıp tamamlanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma sürece dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet sitelerindeki ürün açıklamalarında malzeme bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.