to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Zigon Sehpa İadesi Reddedildi Ve Alınmadı
Enza Home’un online satış sitesinden Özlem K**** adına sipariş no 3325142262711733 ile zigon sehpa aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde teslim edildi. Sehpaların her biri ayrı kutuda geldi, kutulardan birini açtığımızda ürünün beklediğimizden küçük olduğunu gördük, kurulumu kesinlikle yapılmadan tekrar kutusuna yerleştirdik, diğer kutu ise hiç açılmadı.
İade için hafta içi Enza Home ile iletişime geçtiğimizde, kutuyu açtığımız için ürünü alamayacaklarını söylediler. Ancak kutu açılmadan ürünün ölçüsünün ve bize uygun olup olmadığının anlaşılması zaten mümkün değil. Daha sonra iade kodu iletileceği ve Horoz Lojistik’in ürünü almaya geleceği bilgisi verildi. Uzun süre boyunca tarafınıza ve lojistiğe ben ulaşmaya çalıştım ancak kimse gelip ürünü almadı.
İadenin son günü arandım ve 18.09.2026 Cuma günü almaya gelecekleri söylendi, yine gelinmedi. Sonrasında hafta içi mail attım, akabinde Horoz Destek’ten 5416863 numaralı kaydın atanıp tamamlandığı ve “çözümlendiği” yönünde SMS’ler geldi, fakat fiilen hiçbir şekilde ürün alınmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreç benim açımdan kapatılmadı.
İlk kez bir online alışveriş iadesinde bu kadar zorlanıyorum ve açıkça söylemek gerekirse, iadenin alınmaması için özellikle uğraşıldığını düşünüyorum. Kurulumu yapılmamış, biri tamamen açılmamış iki kutu sehpanın bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home’dan aldığım ürünle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünü almaya geleceklerini söylediler. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi ve yeniden arandığımda bu kez de perşembeye kadar geleceklerini ifade ettiler, fakat yine bir işlem yapılmadı.
Defalarca söz verilmesine rağmen ürünümün alınmaması ve sürecin sürekli oyalanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Enza Home ve Horoz Lojistik’ten, ürünü bir an önce adresimden teslim almalarını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Beni en son gelişme eklediğimde horoz loj. Aradılar. Ürününüzü almaya geleceğiz diye. Fakat hala almaya gelmediler. Şaka gibi :) ) bir de iade günü geçmiş ulan bu saatten sonra alsanız ne olur? Enza bu işi çözsün acilllllll
Benim mağduriyetim henüz giderilemedi. Ben nereye nasıl şikayet edebilirim? Belli ki burda çözüme kavuşamıyoruz.
