Açılmış Kutulu Zigon Sehpa İadesi Reddedildi Ve Alınmadı

Enza Home’un online satış sitesinden Özlem K**** adına sipariş no 3325142262711733 ile zigon sehpa aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde teslim edildi. Sehpaların her biri ayrı kutuda geldi, kutulardan birini açtığımızda ürünün beklediğimizden küçük olduğunu gördük, kurulumu kesinlikle yapılmadan tekrar kutusuna yerleştirdik, diğer kutu ise hiç açılmadı.

İade için hafta içi Enza Home ile iletişime geçtiğimizde, kutuyu açtığımız için ürünü alamayacaklarını söylediler. Ancak kutu açılmadan ürünün ölçüsünün ve bize uygun olup olmadığının anlaşılması zaten mümkün değil. Daha sonra iade kodu iletileceği ve Horoz Lojistik’in ürünü almaya geleceği bilgisi verildi. Uzun süre boyunca tarafınıza ve lojistiğe ben ulaşmaya çalıştım ancak kimse gelip ürünü almadı.

İadenin son günü arandım ve 18.09.2026 Cuma günü almaya gelecekleri söylendi, yine gelinmedi. Sonrasında hafta içi mail attım, akabinde Horoz Destek’ten 5416863 numaralı kaydın atanıp tamamlandığı ve “çözümlendiği” yönünde SMS’ler geldi, fakat fiilen hiçbir şekilde ürün alınmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreç benim açımdan kapatılmadı.

İlk kez bir online alışveriş iadesinde bu kadar zorlanıyorum ve açıkça söylemek gerekirse, iadenin alınmaması için özellikle uğraşıldığını düşünüyorum. Kurulumu yapılmamış, biri tamamen açılmamış iki kutu sehpanın bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.