Defolu Şifonyer Teslimatı Ve Ağır Ürün İadesi İçin Evden Alım Talebi

Enza Home online mağazadan bir şifonyer satın aldım ve ürünüm 28.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün son derece kötü paketlendiği için hasarlı ve defolu şekilde elime ulaştı. Üründeki bu hasar firmanın yetersiz paketlemesinden kaynaklanmaktadır.

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm iki temsilci de son derece ilgisiz davrandı. Temsilcilerden biri sesini yükselterek, ısrarla ürünü kargo kodu ile kargoya götürmem gerektiğini söyledi. Ürün yaklaşık 50 kilo ağırlığında ve bu ağırlıktaki bir şifonyeri kendi imkanlarımla kargoya taşımam fiilen çok zor. Ürünü zaten hasarlı ve defolu gönderen firmanın, iade sürecinde benden adeta hamallık yapmamı beklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, Enza Home’un hatalı ve defolu teslim ettiği bu şifonyerin iadesinin ev adresimden alınmasını talep ediyorum. Hasarlı teslim edilen, ağır ve taşınması güç bir ürünün, iade sürecinin de müşteri mağdur edilmeden yönetilmesini ve bir an önce adresimden alım organize edilerek iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.

Ayrıca Enza Home gibi markanın müşteri ilişkilerinde daha etkin ve sakin kişilerle çalışması gerekir diye düşünüyorum. Hem sorunuma çözüm bulunmadı üzerine bir de sinirim bozuldu. Evlendiğimden beri Enza'dan alışveriş yapıyorum ama bu sondu.