İmzalanmamış Sözleşme Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Mağduriyet

21.09.2025 tarihinde Levent Enza Home mağazasından telefonla Loreto şifonyer, yatak ve dolap siparişi verdim. Ürünlerin hiçbiri özel sipariş değil, firmanın standart ürünleriydi. Yatak ve dolap kısa sürede teslim edildi ancak şifonyer için beklemem gerektiği söylendi. Birkaç gün bekledikten sonra şifonyer siparişini iptal etmek istedim ve mağazayla iletişime geçtim. Ancak iptal gerçekleşirse %15 kesinti yapılacağı, eve gelirse de -kutuları açmamış olmama rağmen- iade alınmayacağı söylendi.

Buna itiraz ettiğimde, sözleşmede %15’lik cayma bedelinin yazdığı belirtildi. Ancak sözleşme diye bahsedilen doküman, siparişi verdikten sonra bana “hayırlı olsun” mesajıyla iletildi; siparişten önce asla görmediğim, inceleyemediğim ve hiçbir şekilde imzamın olmadığı bir belgeydi. Müşteri hizmetlerine mağazayı şikayet ettim, ancak bana sadece %15 kesinti ile iptal edilebileceği söylendi. Bunun yasal olmadığını, hukukçu olduğum için haklarımı bildiğimi, tüketici kanununda yeri olmayan bir uygulama olduğunu, sözleşmenin bana satıştan sonra iletildiğini ve imzalamadığımı, elimde ürün faturası bile olmadığını defalarca belirtmeme rağmen geri adım atılmadı. Sonuç olarak, 12.316,50 TL tutarındaki Loreto şifonyer siparişimin ücret iadesini %15 kesintiyle kabul etmek zorunda kaldım (Sipariş No: 1104829138, ödeme: kredi kartı).

Bu süreçte hiçbir şekilde farklı bir çözüm önerisi sunulmadı ve tamamen usulsüz bir şekilde mağdur edildim. Hem Enza Home markasını hem de özellikle Levent şubesini tercih etmeyi düşünenleri uyarmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Hakkımı aramaya devam edeceğim.