Teslimatta Yanlış Bilgilendirme Ve Gardırop Gecikmesi

26 Temmuz 2026 tarihinde Enza Home Libadiye mağazasından Berta model şifonyer ve gardırop satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş M**** S***** adına oluşturuldu. Satış esnasında şifonyerin stokta olduğu, gardırobun ise üretileceği ve Ağustos ayının 4. Haftasında iki ürünün birlikte teslim edileceği açıkça belirtildi, ben de özellikle iki ürünün aynı anda teslim edilmesini talep ettim.

Yaklaşık 10 gün önce teslimatı teyit etmek ve süreci hızlandırmak için mağazayı aradım. Bana son teslimat tarihinin 27 Ağustos olduğu söylendi. “Daha ileri bir tarihe sarkmayacak değil mi? ” diye özellikle sorduğumda, kesinlikle sarkmayacağı ve 27 Ağustos’ta hem şifonyer hem gardırobun birlikte teslim edileceği net şekilde ifade edildi.

Bu hafta salı günü teslimat randevusu için arandım. Görüşmede bir kez daha “Şifonyer ve gardırop birlikte teslim edilecek değil mi? ” diye özellikle teyit aldım ve 27 Ağustos Perşembe günü için randevu oluşturuldu. Buna rağmen bugün, 27 Ağustos’ta teslimat personeli beni arayarak elinde yalnızca şifonyerin bulunduğunu, gardırobun ise olmadığını söyledi. Ürünümün gelmeyeceğini Enza Home tarafından değil, teslimat günü nakliye personelinden öğrenmiş olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ardından mağazayı aradığımda, gardırobun kalite kontrolde kaldığı ve henüz mağazaya ulaşmadığı belirtildi. Bir ürünün kalite kontrolde kalması elbette mümkündür, ancak burada kabul edilemeyen nokta, defalarca kesin teslimat teyidi verilmesine rağmen sürede yaşanan değişiklik hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Gardırop henüz sevke hazır değilse salı günü randevu oluşturulurken neden kontrol edilmedi ve ben özellikle iki ürün için teyit istemişken neden yanlış bilgi verildi, bunların açıklanmasını istiyorum.

26 Temmuz’dan beri beklediğim gardırop için artık tahmini değil, net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Gardırobumun sevkiyatının önceliklendirilerek en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili bana yazılı veya sözlü açık bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.