Renk Farkı Ve Cevapsız Bölge Müdürü Nedeniyle İade İsteği

İstanbul Florya Enza Home mağazasından ahşap sabit bir yemek masası ve sandalyeler satın aldım. Mağazada açılır kapanır bir masa beğenmiştim ancak mekanizmanın olduğu bölüm bacak mesafemi çok daralttığı için rahat oturamadım. Bu nedenle aynı serinin sabit masasını tercih ettim. Sabit masa mağazada teşhirde olmadığı için ürünü canlı göremedim, sadece renk olarak mağazadaki açılır kapanır masa üzerinden seçim yaptım. Ahşap ürünlerde küçük ton farklılıkları olabileceği söylendi, biz de bunu normal karşıladığımızı belirttik.

Teslimat 7 Temmuz Cuma günü yapıldı ve gelen sabit masasının rengi mağazada beğendiğim masadan tamamen farklıydı. Ertesi sabah erkenden mağazayı aradım, fotoğraf gönderdim ve telefonda bana da gelen ürünle mağazadaki masa arasında büyük bir renk farkı olduğu kabul edildi. Bölge müdürlerine durumu mail atacaklarını, dönüş yapılacağını söylediler. Ancak pazartesi, salı ve çarşamba aramalarıma rağmen bölge müdürlerine ulaşılamadığını, başka mağaza açılışlarında olduklarını, bu nedenle geri dönüş yapamadıklarını söylemekle yetindiler.

Çarşamba günü yine görüştüğümde hâlâ bölge müdürlerine ulaşamadıklarını ama değişim yapılabileceğini, ancak değişim ürününün de benim bacak mesafesi nedeniyle rahat oturamadığım açılır kapanır masa olacağını ilettiler. Bu çözüm benim için uygun olmadığı için kabul etmedim. Buna ek olarak sinirlenip iki adet berjer siparişimi de iptal etmelerini istedim.

Avukat olan yeğenim devreye girdiğinde ona, benim istediğim başka bir masayla değişim yapılabileceği söylenmiş. Bana ise o güne kadar böyle bir seçenekten hiç bahsedilmedi. Bir hafta boyunca mağazadaki satış personelinin süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetmemesi, bölge müdürünün müşterinin açık mağduriyetine rağmen açılışlara öncelik verip geri dönüş yapmaması bir tüketici olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ben, mağazada beğendiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan ve kullanım konforu açısından da bana uygun olmayan bu masanın ve sandalyelerin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Zaten yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Şikayetimin Enza Home tarafından ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.