Peşin Ödeme Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Teslim Edilmemesi, İptal Ve İade Talebi

27.07.2026 tarihinde Yataş Grup bünyesindeki Ankara Turan Güneş Enza Home mağazasından Paloma TV Sehpası 208 cm aldım ve 9.003,15 TL tutarındaki bedeli peşin olarak ödedim. Düzenlenen perakende satış sözleşmesinde ürünün teslim tarihi 04.08.2026 olarak belirtildi.

Satış sırasında ürünün stokta hazır olduğu, sadece depodan sevk edileceği bilgisi verildi. Daha sonra mağazayı aradığımda bu kez depodan sevkiyatta sorun olduğu, teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği şeklinde ucu açık ifadeler kullanıldı. Yataş Grup çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise stok odaklı çalışılmadığı ve ürünün aslında hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Mağaza ve çağrı merkezi tarafından verilen bu çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle hem teslimat yapılmadı hem de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih alamadım.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde oyalandığımı ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Ürünün en geç 2 gün içinde sözleşmeye ve verilen beyanlara uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek 9.003,15 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.