Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

5 Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya Enza Home mağazasından Perge orta sehpa satın aldım. Mağazadaki spot ışıklar ve alanın genişliği nedeniyle ürünün rengiyle ilgili görsel yanılgı yaşadım. Ürün 3 gün sonra evime teslim edildiğinde, mağazada gördüğümden farklı renkte olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum.

Mağazayı aradığımda, kurulum yapıldığı için kesinlikle iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak ürün kurulum yapılmadan, ev ortamında nasıl duracağını görmem mümkün değildi. Buna rağmen para iadesi değil, sadece başka bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim, fakat bu talebim de reddedildi.

Şu anda evimde, rengi nedeniyle istemediğim ve memnun kalmadığım bir orta sehpayı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ürün kurulmuş olsa da çok kısa süre içinde, yalnızca renk uyumsuzluğu sebebiyle değişim talebinde bulundum. Enza Home’un müşteri memnuniyetini gözeterek, Perge orta sehpayı geri alıp yerine evime ve zevkime uygun başka bir ürünle değişim hakkımı tanımasını talep ediyorum.