Söz Verilen 21 Mayıs Teslimatı Gecikti Ve Eksik Geldi

4 Mayıs 2026 tarihinde Enza Home Ankamall mağazasından Enza Paloma köşe koltuk takımı ile Enza Perge orta sehpa, TV sehpası ve puf satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle bayramdan önce teslim edilmesini şart koştum ve bana ürünlerimin 21 Mayıs 2026 tarihinde eksiksiz teslim edileceği söylendi. Bu söze güvenerek yaklaşık 72.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım.

Geçtiğimiz hafta mağazadan arayıp sadece sehpalar ve pufun teslim edileceğini, diğer ürünlerin daha sonra geleceğini söylediler, bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine bu hafta başında Enza Home Ankamall mağaza müdürü M****** Hanım, 25 Mayıs Pazartesi günü tüm ürünlerimin komple teslim edilip montajının yapılacağı sözünü verdi. Dün bizzat mağazaya gidip kendisiyle tekrar görüştüm, yine aynı şekilde pazartesi günü hepsinin geleceğini, hatta depodaki ürünlerde yükleme sorunu olursa bizim gidip almamıza bile gerek kalmayacağını, her şeyin yüklenip pazartesi teslim edileceğini söyledi.

Ancak 22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19:00 sularında mağazadan tekrar arandım ve bu kez sehpaların bayramdan sonraya kaldığı, sadece koltuğun pazartesi geleceği söylendi. Defalarca bayramdan önce eksiksiz teslimat istediğimi, evimdeki tüm eşyaları buna güvenerek elden çıkardığımı belirtmeme rağmen, verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim. Üstelik hem mağaza hem de depo tarafında kimle muhatap olduysam ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Tüm ürünlerimin, en başta söz verildiği gibi bayramdan önce eksiksiz olarak teslim edilip montajının acilen yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca tarih verilip tutulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.