Pati Dostu Değildi: Kumaş İki Ayda Yırtıldı Ve Enza Home Geri Dönüş Yapmadı

Enza Home MASKO Başakşehir mağazasından Terra model koltuk aldık. Alırken evimizde kedimiz olduğunu özellikle belirttik, satış danışmanları da buna istinaden “pati dostu, dayanıklı kumaş” olduğunu söyleyerek bu kumaşı önerdiler ve biz de özellikle bu sebeple bu kumaştan kaplanmasını istedik. Koltuklar 15.09.2025 tarihinde teslim edildi.

Sadece iki aylık koltuğun kumaşında üç adet ufak yırtık oluştuğunu fark ettik. Kedimiz koltuğun üzerinde nadiren oturmasına rağmen, “pati dostu, dayanıklı” iddiasıyla satılan bu kumaşın ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu net bir şekilde gösteriyor. Ülkenin bu kadar büyük bir firmasının bu seviyede dayanıksız kumaşla ürün satması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunu fark eder etmez Enza Home’a başvuruda bulunduk; ekip yönlendirdiklerini söylediler ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Ne kalite olarak ne de müşteriyle ilgilenme konusunda kurumsal bir firmaya yakışan bir yaklaşım göremedim.

Kumaşın vadedildiği gibi pati dostu ve dayanıklı olmaması nedeniyle koltuk kumaşımın incelenmesini, gerekli görülmesi halinde kumaş değişimi ya da ürünle ilgili uygun çözümün sunulmasını ve bekletilmeden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.