Orantısız Yastık Ve Sahte Kontrol İddiası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Enza Home Cemil Topuzlu şubesinden nisan ayında satın aldığım ve haziran ayında teslim edilen koltuk takımımın yastıklarından biri diğerlerine göre bariz şekilde orantısız çıktı. Ürün teslim edildiği gün bu sorunu fark edip mağazaya WhatsApp üzerinden fotoğraflarını ilettim ve karşılığında, fotoğraflardan da yastığın orantısız olduğunun ve böyle olmaması gerektiğinin teyidini aldım.

Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde kayıt olmadığı söylendi. Ayrıca “kontrol için eve gelindi, kusur bulunmadı” denildi, ancak evime kesinlikle kimse gelmedi, herhangi bir kontrol yapılmadı. Hem fotoğraflarım hem de tarihleri görünen WhatsApp yazışmalarım hâlâ duruyor olmasına rağmen sanki işlem yapılmış gibi bilgi verilmesi beni çok rahatsız etti.

Ben bu süreçte zaten koltuk takımım için yaklaşık altı hafta denmesine rağmen dokuz haftaya yakın teslimat bekledim ve uzun süre koltuksuz kaldım. Tüm bunların üzerine bir de kusurlu çıkan yastık için böyle bir oyalama ve gerçeğe aykırı beyanlarla karşılaşmak mağduriyetimi artırdı. Bankam üzerinden harcama itirazı başvurusu da yaptım.

Enza Home’un, orantısız olan bu yastığı ücretsiz şekilde düzeltmesini veya yenisiyle değiştirmesini ve gerekli görülüyorsa takımın genel kontrolünü yapmasını talep ediyorum. Ayrıca evime gelinmiş gibi yanlış bilgi verilmesiyle ilgili de açıklama bekliyorum.